Para garantir a sua satisfação e transparência em cada compra, a política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as especificidades do trabalho artesanal:
Arrependimento ou Desistência (Compras Online): O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral.
Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum vício de produção ou defeito nos acabamentos/metais, o prazo para comunicação é de até 30 dias corridos a partir da entrega.
Condições do Produto: A bolsa deve ser devolvida sem sinais de uso, sem odores, na embalagem original e com todos os acessórios/tags acompanhantes.
Prazos de Processamento: Após a chegada do item para análise, a verificação das condições da peça é realizada em até 5 dias úteis para liberação da troca ou estorno.
Particularidades do Trabalho Artesanal
Pequenas Variações: Por se tratar de peças feitas à mão, pequenas diferenças de tonalidade no fio ou na textura em relação às fotos do catálogo não são consideradas defeitos, mas sim características exclusivas do fazer artesanal.
Cuidados de Uso: Danos causados por mau uso, atrito excessivo, exposição a produtos químicos ou lavagem inadequada não entram na garantia de troca por defeito.
Como Solicitar
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], colocando o motivo e fotos clara da peça.
